Mitarbeiter (m/w/d) für die Qualitätskontrolle

Wir sind ein etabliertes Call Center, das sich auf hochwertigen Kundenservice spezialisiert hat. Unser Team besteht aus engagierten Mitarbeitern, die stets bestrebt sind, unseren Kunden ein exzellentes Serviceerlebnis zu bieten.

Aufgaben:
1. Überwachung und Bewertung von Gesprächen zwischen Call Center Agenten und Kunden

2. Sicherstellung der Einhaltung von Unternehmensrichtlinien und -verfahren

3. Identifizierung von Schulungsbedarf und Unterstützung bei der kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität

4. Erstellung von Berichten und Empfehlungen zur Optimierung des Kundenservice

Anforderungen:
1. Erfahrung im Bereich Call Center ist von Vorteil
2. Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und Aufmerksamkeit für Details
3. Fähigkeit, objektiv und professionell Feedback zu geben
Eigenständige Arbeitsweise und Teamfähigkeit

Arbeitsbedingungen:
- 30 Stunden pro Woche, flexible Einteilung Möglich
- 2 Präsenztage im Büro und 3 Tage im Homeoffice
- Arbeitsmaterialien werden gestellt

Bewerbungsverfahren:
Bitte senden Sie Ihre Bewerbungsunterlagen. Wir werden zunächst ein gemeinsames Google Meet für ein erstes Kennenlernen vereinbaren und im Anschluss gerne ein persönliches Gespräch führen. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung und darauf, Sie in unserem Team willkommen zu heißen!