Second Level Supporter m/w/d Vollzeit oder Teilzeit

Veränderungen sind Teil unseres Lebens und hier wartet eine positive Überraschung für Sie. Mit Randstad profitieren Sie von jahrelanger professioneller Erfahrung im Bereich Personaldienstleistung. Seien Sie Teil des Teams im Bereich Kundenbetreuer und unterstützen Sie unseren Kunden in Dresden. Im Rahmen der direkten Personalvermittlung suchen wir aktuell eine 1st Level Support am Standort Dresden. Dank unserer vertrauensvollen Kontakte zu Personalentscheidern vor Ort ist Randstad Ihr Sprungbrett in ein international agierendes IT-Dienstleister-Unternehmen.

Das sind Ihre Aufgaben:
• Annahme und Erstellung von Incidents und Requests
• Annahme und Bearbeitung von eingehenden Anfragen (Bsp. Anrufe, Mails, Webtickets, Chats, Fax, Voice Box, etc.) nach standardisierten Prozessen und mit Hilfe von Hilfsdateien wie einer Lösungsdatenbank, SOP, Ticketsystem, etc.
• Qualitätskontrolle ein- und/oder ausgehender Tickets mit anschließender Nachbearbeitung, Korrektur und Feststellung von Wissensdefiziten nach Vorgaben
• Verbesserung der fachlichen Qualität, Dokumentation und Sprache von Tickets nach Vorgabe
• Mithilfe bei der Verbesserung von Lösungsquoten, beispielsweise durch Unterstützung von anderen Kollegen und Übernahme von Patenschaften
• Nachbearbeitung bzw. -qualifizierung von Tickets, die durch den vorgelagerten Support erstellt wurden

Das bringen Sie mit:
• Abgeschlossene 3-jährige fachbezogene Berufsausbildung oder vergleichbare praktische Berufserfahrung
• Sehr gute Kenntnisse im Office Umfeld
• Je nach Kundensituation weiterführende Kenntnisse erforderlich (z.B. MS Windows, MS Office 365)
• Sichere Anwendung der deutschen Sprache in Wort und Schrift
• Technisches Verständnis und Systemkenntnisse
• Hohe IT-Affinität
• Nachgewiesene Englischkenntnisse analog Berlitz Level 6
• Weitere Fremdsprache oder weiterführende Englischkenntnisse bzw. Kenntnisnachweis je nach Kundenanforderung
• Rasche Auffassungsgabe und analytisches Denken

Das bieten wir Ihnen:
• Attraktive Vergütung (2.350 - 2.400 € brutto pro Monat)
• Umfangreiche Sozialleistungen, inklusive Weihnachts- und Urlaubsgeld
• Urlaubsanspruch von bis zu 30 Tagen im Jahr
• Zusätzlich 250 € (brutto) für jede erfolgreiche Weiterempfehlung an einen Freund oder Bekannten
• Vergünstigungen bei Sport-, Freizeit- und Wellness-Einrichtungen
• Persönliche Betreuung und Beratung durch Ihren fachkundigen
• Flexible Arbeitszeitmodelle im 3 Schicht Modell
• Nach Einarbeitung Arbeiten im Homeoffice möglich

Vielleicht haben Sie auch jemanden in Ihrem Bekannten- bzw. Freundeskreis, der/die eine neue Stelle sucht, ermutigen sie/ihn sich ebenfalls zu bewerben - auch Menschen mit Handicap sind bei uns herzlich willkommen!

Ihr Randstad Team Dresden
Call: 0351/ 8669262
Mail: callflex(a)randstad.de