Sachbearbeiter Privatkundenvertrieb (m/w/d) Schwerpunkt vHGS/Tick

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Planung, Beratung, Service: Mit diesen Leistungen unterstützt die Rhein-Main-Verkehrsverbund Servicegesellschaft mbH / rms GmbH als leistungsstarkes Beratungsunternehmen ihre Kunden bei der Gestaltung der Mobilität von morgen.

Die rms GmbH wurde 1997 als Tochterunternehmen der Rhein-Main-Verkehrsverbund GmbH (RMV) mit Sitz in Frankfurt am Main gegründet und hat seitdem in über 3.000 erfolgreich abgeschlossenen Projekten – nationalen wie internationalen – für ihre Mandanten geplant, sie beraten oder Servicedienstleistungen erbracht.

Für alle Aufgabenstellungen im Bereich des Verkehrswesens, insbesondere des öffentlichen Personennahverkehrs (ÖPNV), sind wir mit über 200 Mitarbeitern an unseren Standorten in Frankfurt am Main und Berlin der richtige Ansprechpartner. Wir begleiten unsere Kunden ganz nach Bedarf durch alle Projektphasen, von der Ideenfindung bis zur Umsetzung und schaffen gemeinsam innovative, zukunftsorientierte Lösungen für die vielfältigen Herausforderungen eines kundenorientierten ÖPNV.

Zur Verstärkung unseres Teams in Frankfurt am Main suchen wir zum 01. April 2024 in Vollzeit, unbefristet, einen

Sachbearbeiter Privatkundenvertrieb (m/w/d)

Schwerpunkt: vHGS/TicketShop

Ihre Aufgaben

● Bearbeiten von Fahrkartenbestellungen im verbundweiten Hintergrundsystem (vHGS) und vertretungsweise im Kundenmanagementsystem (KMS 2)
● Ausstellen und Versenden von Papierfahrkarten sowie RMV eTickets
● Bearbeiten von Fahrkartenreklamationen und Zahlungsrückläufern (SEPA, Kreditkartenzahlung, Paypal) sowie das Durchführen der Realisierung der Forderungen
● Erstellen des SEPA-Einzugs sowie überwachen und verbuchen von Zahlungseingängen in der Nebenbuchhaltung
● Ansprechpartner:in für Kundenanliegen sowie Anfragen der RMV-Kundenkommunikation
● Abschließende Fallbearbeitung im Kundenportal ELMA
● Beraten von Fahrgästen im ÖPNV am Telefon, per E-Mail oder postalisch zu Tarifen, Fahrkarten und allen Fragen rund um die Vertriebskanäle RMV-HandyTicket und RMV-TicketShop

Ihr Profil

● Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung, vorzugsweise im Ausbildungsberuf des Kaufmanns für Verkehrsservice (m/w/d)
● Langjährige Berufserfahrung im Vertrieb / Kundenservice des ÖPNV – beispielsweise Backoffice oder Mobilitätszentrale
● Fundierte Tarifkenntnisse im RMV-Tarif
● Ausbildung als RMV-Fachtrainer:in oder als Fachkraft für Mobilitätsberatung im RMV wünschenswert
● Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie eine gute Ausdrucksfähigkeit auch in englischer Sprache
● Sichere MS-Office-Kenntnisse
● Hohe Einsatzbereitschaft und ergebnisorientiertes Denken sowie Teamfähigkeit
● Hohe Sozialkompetenz und Einfühlungsvermögen sowie Zuverlässigkeit, Belastbarkeit und Verantwortungsbewusstsein
● Selbständige, strukturierte und gewissenhafte Arbeitsweise
Was wir Ihnen bieten

● Spannende Aufgaben in einem hoch motivierten und aufgeschlossenen Team an einem attraktiven Standort im Herzen Frankf__________________________________________________

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