Sachbearbeiter (m/w/d) Customer Management

Sachbearbeiter (m/w/d) Customer Management (dtms GmbH)

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SACHBEARBEITER (M/W/D) CUSTOMER MANAGEMENT
• ​Hamburg
• ​unbefristet
• ​Vollzeit

Hast Du Spaß an erstklassiger B2B-Kundenberatung? Maßgeschneiderte Kundenlösungen zu suchen und zu finden motiviert Dich? Dann bist Du bei uns genau richtig - bewirb Dich jetzt und werde unser Sachbearbeiter (m/w/d) im Customer Management!

Deine Aufgaben
• Betreuung von Geschäftskunden und Interessenten der dtms via E-Mail und Telefon
• Technische Einrichtung und Monitoring kundenindividueller Lösungen
• Erstellung und Umsetzung von Routingplänen zur Verkehrsführung von Servicenummern
• 1st Level Support bei Störungen
• Koordination der abteilungsübergreifenden Zusammenarbeit mit anderen Fachbereichen (z.B. mit der Technik und dem Vertrieb)
• Erstellung und Administration von Workflowplänen im Kundenauftrag
• Kundenstammdatenpflege
• Erstellung von Statistiken und abrechnungsrelevanten Kennzahlen
• Nutzung verschiedener CRM- und Vertragsmanagement- sowie technischer Systeme zur Einrichtung und Administration der Kundenlösungen

Dein Profil
• Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung mit technischem Erfahrungsfeld
• Erfahrung in der Betreuung von Geschäftskunden
• Technisches Verständnis und Erfahrungen im Kunden- und Projektmanagement
• Sicheres, professionelles Auftreten am Telefon sowie Verhandlungsgeschick auch im stressigen Kundendialog
• Selbstständige, eigenverantwortliche Arbeitsweise und Teamfähigkeit
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Sehr guter Umgang mit dem PC und den Office-Produkten
• Kenntnisse des Telekommunikationsmarktes, insbesondere der Mehrwertdienste von Vorteil

Wir bieten


Attraktives Fixgehalt zzgl. jährlicher Gewinnbeteiligung


Flexible Arbeitszeiten


30 Tage Urlaub


Remote Work


Betriebliche Altersvorsorge


Regelmäßige Fort- und Weiterbildungen


Mitarbeiterevents


Zuschuss zum Deutschlandticket


Lust bekommen?


Du hast Dich in den Aufgaben und Fähigkeiten wiedererkannt? Du hast Lust auf ein cooles Team und spannende, interdisziplinäre Projekte? Dann bewirb Dich direkt über unser Bewerbungsportal bei uns.

Arbeiten bei dtms


Die dtms GmbH mit Sitz in Mainz, Bonn und Hamburg ist ein Unternehmen der net group Beteiligungen GmbH & Co. KG, einem der führenden Spezialisten für Kommunikationsdienstleistungen in Deutschland.

Die dtms GmbH ist mit rund 100 Mitarbeitenden ein führender Anbieter von Contact-Center-Lösungen und Customer Intelligence-Technologien im deutschsprachigen Raum. Das Portfolio reicht von Service-Rufnummern und Mehrwertdiensten über Plattformen zur Steuerung der telefonischen Erreichbarkeit bis hin zum Einsatz von künstlicher Intelligenz zur automatisierten Beantwortung von Kundenanfragen.


Deine Ansprechpartnerin


Frau Ann-Katrin Kositza
- Personalwesen -
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Zur Bewerbung und weiteren Infos geht es unter folgendem Link
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