Kundenbetreuer Kfz-Schadenaufnahme / Quereinsteiger (m/w/d)

Kundenbetreuer Kfz-Schadenaufnahme / Quereinsteiger (m/w/d) bei Innovation Group Fleet & Mobility GmbH

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Innovation Group bietet den weltweit führenden Versicherern, Maklern, Fuhrparkbetreibern und Automobilherstellern umfassende operative Unterstützung und darüber hinaus vielfältige Expertendienstleistungen rund um das Schaden- und Kfz-Reparaturmanagement. Mit über 500 Mitarbeitenden schaffen wir digitale und individuelle Lösungen und ermöglichen es, Kfz-Schäden schnell und einfach abzuwickeln – ganz im Sinne unserer „Mission: Alles einfach leicht“. Als Unternehmen sind wir seit März 2023 durch Great Place to Work® Deutschland als einer der besten Arbeitgeber Baden-Württembergs ausgezeichnet worden. Um die Schadenwelt für alle Beteiligten noch freundlicher zu gestalten, suchen wir für den Geschäftsbereich Innovation Group Fleet & Mobility GmbH Kundenbetreuer (m/w/d) für die Telefonie.

Du bist Ansprechpartner für alle telefonischen und schriftlichen Vermittlungen und Anfragen zu Kfz-Schadenfällen unserer Flottenkunden. Deine Haupttätigkeit umfasst:

● Umfassende telefonische und elektronische Aufnahme von Schadenmeldungen für Flottenkunden
● Auswahl und Beauftragung des geeigneten Kooperationspartners (Kfz-Werkstätten und Autovermietungen)
● Kontaktaufnahme national und international zu allen Beteiligten im Kfz-Schadenfall (Partnerbetriebe, Fuhrpark, Polizei, Versicherung, Fahrer)
● Entgegennahme von Inbound-Gesprächen zu Mietwagenvermittlungen
● Dokumentation der Kommunikation mit Werkstatt, Versicherungen und Kunden
● Reklamationsbearbeitung: Du bist der Erstkontakt für Fuhrparkmanager, Versicherungsmakler und Kfz-Halter und nimmst Reklamationen entgegen, die Du direkt bearbeitest

● Kaufmännische Ausbildung, idealerweise in der Automobil- oder Versicherungsbranche, beispielsweise als: Automobilkaufmann, Bürokaufmann, Kaufmann für Büromanagement, Kaufmann für Versicherungen und Finanzen (m/w/d) oder vergleichbare Erfahrung im Kundenservice/Kundentelefonie
● Kenntnisse im Kfz-Gewerbe wünschenswert
● Überdurchschnittliche Kundenorientierung und Freude an der telefonischen Kundenbetreuung
● Gute kommunikative Fähigkeiten in Wort und Schrift
● Gute MS-Office-Kenntnisse
● Englischkenntnisse von Vorteil
● Gute Deutschkenntnisse sind erforderlich
● Bereitschaft zu Schichtarbeitszeiten am Vormittag und Nachmittag

● HomeOffice bis zu 3 Tage pro Woche
● 30 Tage Urlaub
● Betriebliche Altersvorsorge
● Vermögenswirksame Leistungen in Höhe von 40 €
● Sonderurlaubstage & Jubiläumszahlungen
● Zuschuss für öffentliche Verkehrsmittel
● Pluxee-Sodexo Essensgutscheine
● Weiterbildungszuschuss bis 3.000 €
● Attraktive Mitarbeiterkonditionen: Leasing, Businessbike, Corporate Benefits, usw.
● Gemeinsam Feiern: Sommerfest, Neujahresfeier, usw.

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