Administrator (m/w/d) Contact Center

Administrator (m/w/d) Contact Center bei Kassenärztliche Vereinigung Westfalen-Lippe

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Unterstützen Sie die KVWL als Administrator*in in unserem Geschäftsbereich Patientenservice zum nächstmöglichen Termin in Vollzeit. Der Geschäftsbereich Patientenservice organisiert den ärztlichen Bereitschaftsdienst und betreibt die Rufnummer 116 117.

Zukunftsbranche Gesundheit: Herausforderungen annehmen, Know-how einbringen und mit uns die Zukunft der Gesundheitsversorgung gestalten.

Engagiert und innovativ bietet die KVWL am Standort Dortmund Services für über 16.000 niedergelassene Ärzt*innen und Psychotherapeut*innen. Mit ca. 2.000 Mitarbeiter*innen gestalten wir das ambulante Gesundheitswesen in der Region für Millionen Menschen. Bringen Sie Ihr Fachwissen als Administrator*in für diese gesellschaftlich wichtige Aufgabe ein!

● Verantwortung für die Administration aller spezifischen Softwarelösungen im Geschäftsbereich Patientenservice
● Selbstständige Bearbeitung aller Support Anfragen aus dem Geschäftsbereich
● Ansprechpartner für Software-Anbieter bei der Entwicklung von Lösungskonzepten
● Eigenständige Konfiguration der eingesetzten Softwarelösungen
● Planung, Begleitung und Durchführung von Systemwartungen und Updates
● Enge Abstimmung mit der unternehmensinternen IT-Abteilung
● Planung und Konzeption der digitalen Zusammenarbeit mit weiteren Akteuren in der Gesundheitsversorgung (z. B. den Rettungsleitstellen in Westfalen-Lippe)
● Konzeptionelle Unterstützung bei internen Projekten

● Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Informatik oder erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld, beispielsweise als Fachinformatiker für Systemintegration
● Kenntnisse im Bereich Contact-Center-Plattformen wünschenswert
● Erfahrungen mit Windows 11 und Netzwerktechnologien von Vorteil
● Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie eine selbstständige Arbeitsweise
● Analytische, methodische und konzeptionelle Fähigkeiten sowie Problemlösungskompetenz
● Hohe Gestaltungsmotivation sowie Spaß an der Arbeit im Team

● Krisensicherer Arbeitgeber in der Zukunftsbranche Gesundheit
● Work-Life-Balance durch Gleitzeit und Mobile-Work-Optionen, Home-Office
● Individuelles Onboarding
● Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten
● Betriebliche Altersvorsorge, vollständig arbeitgeberfinanziert
● Vermögenswirksame Leistungen
● Arbeitgeberzuschuss für ÖPNV-Tickets
● JobRad
● Moderner und ergonomischer Arbeitsplatz
● Betriebliches Gesundheitsmanagement
● Beste Erreichbarkeit mit ÖPNV und kostenlose Parkmöglichkeiten
● Eine ausgezeichnete, durch die KVWL geförderte, Kantine
● Kostenlose Getränke
● Option auf Kinderbetreuung

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